Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17/10/2026

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la réception de la commande, sous réserve du droit légal de rétractation applicable.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, complet et, si possible, dans son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à blonjacky@laposte.net en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Aucun retour ne doit être envoyé avant notre confirmation.

Les frais de retour sont à la charge de du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme.

Après réception et vérification de l’article, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 jours.

Les articles personnalisés, utilisés, endommagés par le client ou exclus par la réglementation applicable peuvent ne pas être éligibles au retour, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous rapidement à blonjacky@laposte.net avec des photos du colis et du produit.

Pour toute question, contactez Novaïa à blonjacky@laposte.net.